クラス紹介
以下簡単なリストとなっております。リストの下に各クラスの詳細がございます。
Level 1（45分クラス）
電話対応が苦手な方向けクラスになります。
初めての電話でも安心。すぐ使える挨拶・名乗り方・切り方などの基本マナーと定型フレーズを学べるクラスです。
推奨対象：学生（社会人準備）、新卒、電話対応が苦手な方（一般事務を含む）
対象チャンネル：電話対応
Level 2（60分クラス）
電話対応に慣れてきた方（3ヶ月以上経験者）向けのクラスです。対応時の注意点や要点整理のポイント（Summarizing Skill（内容をまとめるスキル））を学び、簡単なクレーム対応や顧客満足度（CSAT）向上を目指します。上級者の方でも、スキルを再確認・振り返るのに最適です。
推奨対象：電話対応3ヶ月以上経験者向け、コールセンター&カスタマーサービス新人研修、電話対応上級者（OJTおよび復習目的を含む）、OJT
対象チャンネル：電話対応
Level 3 前半（70分クラス）
本クラスでは、ビジネスで成果を上げるための高度なソフトスキルを学びます。
※ここでいうソフトスキルとは、電話やメールなど顧客対応において信頼関係を築き、効率的かつ適切にコミュニケーションするための対人能力を指します。本クラスは、電話対応だけでなく、メール・チャット・ライブチャットなど 様々なチャネルで活用できるスキルを習得できる内容となっています。
前半では、Acknowledgement（オウム返し）とOwnership（主体性・責任感）を中心に取り扱います。また、本クラスでは、まず顧客対応度を高めるのと同時に生産性を高めることに着目し、効率的な対応方法を学びます。生産性を向上させることで、結果的に顧客満足度も高めることができます。
推奨対象：コールセンター&カスタマーサービス新人研修、電話メール等でクレーム対応が必要な方、エスカレーション（SVを含む）、OJT
対象チャンネル：電話、メール、チャット、ライブチャット
Level 3 後半（70分クラス）
本クラスでは、ビジネスで成果を上げるための高度なソフトスキルを学びます。
※ここでいうソフトスキルとは、電話やメールなど顧客対応において信頼関係を築き、効率的かつ適切にコミュニケーションするための対人能力を指します。本クラスは、電話対応だけでなく、メール・チャット・ライブチャットなど 様々なチャネルで活用できるスキルを習得できる内容となっています。
後半では、**Managing Expectations（期待値のコントロール）**と Empathy（共感力） に重点を置き、顧客満足度の低下を最小限に抑えながら、満足度を高める技術を身につけます。
推奨対象：コールセンター&カスタマーサービス新人研修、電話メール等でクレーム対応が必要な方、エスカレーション（SVを含む）、OJT
対象チャンネル：電話、メール、チャット、ライブチャット
クレームパッケージ（120分クラス）
本クラスは、Level 3（前半・後半）の2クラスを1つにまとめた総合クラスです。クレーム対応に必須となる主要なソフトスキルを網羅して学べる内容で、一部はLevel 3クラスより省略しつつも、重要ポイントをしっかり押さえています。
ここで扱うソフトスキルとは、電話・メール・チャット・ライブチャットなど、顧客対応全般で必要となる、適切なコミュニケーションを行うための対人能力を指します。本クラスで習得するスキルは、これらすべてのチャネルで活用することができます。
取り扱う内容は以下の4つの主要スキルです：
Acknowledgement（オウム返し）：相手の意図を正確に受け取り、理解を示すスキル
Ownership（オーナーシップ）：生産性を高めるスキル
Managing Expectations（期待値のコントロール）：現実的な期待に整えるスキル
Empathy（共感）：共感スキル
クレーム対応に必要な基礎～応用まで、一通りのスキルを効率よく習得できるクラスです。
推奨対象：コールセンター&カスタマーサービス新人研修、電話メール等でクレーム対応が必要な方、エスカレーション（SVを含む）、OJT
対象チャンネル：電話、メール、チャット、ライブチャット
English編（50分クラス）
英語での電話対応が初めての方、苦手な方を対象とした初心者向けクラスです。
受電時の英語での挨拶、名乗り方、電話を切る際の基本フレーズまで、実践ですぐに使える表現を中心に学びます。英語での電話対応に自信をつけたい方に最適です。
推奨対象：英語電話必須で苦手な方、学生（社会人準備）、新卒
対象チャンネル：英語電話対応