top of page

利用規約

利用規約 – 原則

ワイエクスプレス コーチングサービス利用規約

 

第1条（適用範囲）

本規約は、ワイエクスプレス（以下「当方」といいます）が提供するオンラインコーチングサービス（以下「本サービス」といいます）に関する一切の利用に適用されます。利用者は、本サービスを予約・申し込みした時点で、本規約の全ての内容に同意したものとみなされます。本規約に同意いただけない場合、本サービスをご利用いただくことはできません。

​

第2条（サービス内容）

 

本サービスは、当方が提供するオンライン形式のコーチング講座であり、主に法人および個人の利用者を対象に、電話・メール・チャット等を用いた顧客対応やコミュニケーションスキルの向上を目的としています。

【対象者】

  • 電話、メール、チャット等で顧客対応（法人含む）を行う方

  • コミュニケーション手段を用いたビジネススキルの基礎を学びたい方

【提供方法】

  • Google Meet等のオンライン会議ツールを使用（場合によって他のツールを使用することがあります）

  • 他社（法人）および個人が参加する複数人形式で実施

  • コース内容によって所要時間は異なりますが、基本構成は「講義＋理解度確認のミニテスト」となります

【提供形態】

  • 単発講座（継続プランや定期開催ではなく、1回ごとの実施）

【サポート内容】

  • 電話・メール・チャット等の基本的な対応スキル習得

  • 顧客満足度を高める対応姿勢や言葉選び、トラブル時の対処法の学習

  • 参加者の業種や立場に応じた実践的な例を交えた進行

【取り扱わない内容】

  • 法的判断・専門的な法律相談

  • 詳細な業界別データや統計資料の提供

 

※当方が提供する内容は、すべて実務経験に基づく一般的な指導であり、専門的な助言・保証・正確性を確約するものではありません。

​

第3条（予約・支払い）

  1. 利用者は、当方の指定する方法により事前予約を行うものとします。

  2. サービス料金は、予約時に当方指定の方法で前払いにてお支払いいただき、支払完了をもって予約が確定します。

​

第4条（キャンセルポリシー）

  1. 利用者の都合によるキャンセルは、指定予約日の前日15:00までの連絡に限り、日程変更または返金対応（手数料を差し引く場合あり）を考慮します。

  2. 前日15:00以降のキャンセル、または無断キャンセルの場合、原則としてサービス料金の全額を申し受け、返金はいたしません。

  3. 無断欠席、途中退出、途中参加による一部参加の場合も、理由の如何にかかわらず返金は行いません。

  4. やむを得ない事情（病気、事故、天災等）がある場合は、個別にご相談ください。

​

第5条（当方都合のキャンセル）

  1. 当方の都合、または不可抗力（自然災害、急病、システム障害等）によりサービス提供が困難となった場合、原則として日程変更または全額返金にて対応いたします。

  2. 返金は、利用者との合意の上、当方が指定する方法で行います。

​

第6条（禁止事項）

利用者は以下の行為を行ってはなりません：

  1. 他の利用者や当方に対する誹謗中傷・迷惑行為

  2. 無許可のセッションの録音・録画・撮影（当方の許可がある場合を除く）

  3. 本サービス内容・資料の無断転載・複製・転用・共有

  4. サービス利用権の第三者への譲渡・共有・転売

  5. 商用目的での利用（事前に当方と合意した場合を除く）

 

第7条（成果の保証について）

本サービスは利用者の目標達成や自己成長を支援することを目的としていますが、成果や結果を保証するものではありません。当方の提供する情報・アドバイス・指導の効果は利用者の状況や行動により異なり、いかなる成果・利益・効果も保証いたしません。

 

第8条（著作権・知的財産権）

本サービスを通じて提供される資料、動画、スライド、PDF、文書、ノウハウ、文章、画像等のコンテンツに関する著作権およびその他知的財産権は当方または正当な権利者に帰属します。
利用者は、無断で複製・配布・転載・販売・公開・共有することを禁止します。

​

第9条（個人情報の取り扱い）

当方は、利用者から取得した個人情報を以下の目的に限って適切に取り扱います：

  1. サービス提供および連絡のため

  2. 請求・支払管理、事務手続きのため

  3. 利用者へのご案内、フィードバック等の送付のため

個人情報は法令に従い適切に管理し、第三者に無断で開示・提供することはありません（法的義務がある場合を除く）。

 

第10条（入金・支払期限および遅延損害金）

  1. 利用者は、請求書に記載されたサービス料金および関連費用を、原則として講義開始の1時間前までに支払うものとします。

  2. 支払期限を過ぎた場合、講義の対応方法に応じて以下の遅延損害金を請求できるものとします：

    • オンライン講義：遅延1日あたり500円

    • 訪問型講義（対面型）：遅延1日あたり1,500円

  3. 講義開始前に支払いができない場合は必ず事前に連絡を行ってください。

  4. 事前連絡があった場合でも、講義日より30日間支払いが確認できない場合、31日目以降に遅延損害金が発生します。

  5. 銀行振込の場合の振込手数料は利用者負担とします。

  6. 支払いの拒否や長期未払いに対しては、当方は法的措置を含めた対応を行う権利を有します。

 

第11条（規約の変更）

当方は必要に応じて本規約を改定することがあります。改定後の規約は、当方が定める方法で告知し、告知後にサービスを利用した場合、同意したものとみなされます。

 

第12条（準拠法および合意管轄）

本規約の解釈および適用には日本法を準拠法とし、紛争が生じた場合は当方所在地を管轄する裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

​

第13条（プライバシー）

本サービスにおける利用者の個人情報の取り扱いについては、当方のプライバシーポリシーに従うものとします。
利用者は、本サービスの利用に際して、当方がプライバシーポリシーに基づき個人情報を収集・利用・管理することに同意したものとみなされます。プライバシーポリシーは本規約の一部を構成し、別途当方ウェブサイト上に掲載されています。

​

第14条（禁止行為およびペナルティ）

  1. 利用者は、以下の行為を禁止します。

    1. 無料体験の複数回利用や、同一サービスを不正に繰り返し利用する行為

    2. 1名での申し込みに対して、複数人で受講する行為（パソコン画面をテレビやモニターに映して複数人で視聴する行為を含む）

    3. 他の利用者または当方に対する誹謗中傷・迷惑行為

    4. 本サービスの内容・資料・動画等の無断転載、複製、転用、共有、販売

    5. サービス利用権の第三者への譲渡・共有・転売

    6. 商用目的での利用（事前に当方の承諾がある場合を除く）

  2. 当方は、不正利用防止のため、必要に応じて講義途中に利用者のカメラをオンにして参加状況の確認を行うことがあります。利用者はこれに同意したものとみなされます。

  3. 上記禁止行為が発覚した場合、当方は以下の措置をとることができます。

    1. 直ちに当該利用者のアカウントを停止し、以後の本サービス利用を禁止する

    2. 不正利用により生じた損害の賠償請求を行うことができる

    3. 無料体験や返金等の権利は一切認めない

  4. 当方は、禁止行為の有無を確認するために必要な範囲で、利用者の参加状況、回答履歴、ログ情報等を記録・確認することができます。

  5. 本条の規定は、他の規約条項に定める権利義務に優先して適用されます。

​

bottom of page