自己紹介

はじめまして。ワイエクスプレス（yxpres）の広瀬と申します。

私は、カスタマーサービス業界で10年以上の経験を有しており、電話対応の研修を中心に活動しております。対応内容は一般電話からクレームまで幅広く、現場で培ったノウハウをわかりやすくお伝えすることを得意としております。

電話対応は「たかが電話」と甘く見られることがあります。しかし、相手との最初のコミュニケーション接点になることも多く、電話対応によってその会社の第一印象が決まることも少なくないです。まさに「されど電話」です。そのため、電話対応の質は企業の信頼やブランドにも直結いたします。

印象も売り上げも右肩上がり

これまで、外資系大手旅行会社のCS部門で日英バイリンガルオペレーターとして勤務しておりました。その後、部門が外資系カスタマーサービス企業に買収された際に移行し、最下位チームのチームリーダーに就任いたしました。

就任からわずか9か月で、チームを東京オフィスNo.1の生産性・CSATを誇るチームに改善いたしました。特に経験1年未満のメンバー11名を育成し、CSATを3か月で60％から80％へ向上させるなど、KPI・品質・顧客満足度のすべてでトップの実績を達成いたしました。

今後は、この経験を活かして、電話対応のスキルアップやチーム改善に悩む方々のサポートをしてまいりたいと考えております。

皆様、どうぞよろしくお願い致します！